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习惯回答没问题才是最大的问题

一个人如果总习惯很快的回答「没问题」,背后代表的意思通常是他惰于思考或拙於开口,而非他理解能力超群,拙於开口的人,我们可以试着引导他提出他的问题,但对惰于思考的人我实在也无力把思考这件事情扛在自己身上,因为这是他人生的功课而非我的,如果他是我的member,那我会花时间训练他,但如果只是工作上的同事,我一来没立场,二来没义务去指导他这些事。但我心里必须清楚这个人的特性,在工作安排与合作上就要多留心。

在工作场合中指导或与member沟通时,我在最后总会问一句:「所以清楚接下来该怎么做?」或「有没有什么地方不明白的?」,问此问题的目的是确认我表达的内容对方是真的理解了,大多数有默契的伙伴大概都能抓到我的tempo,我也因熟知他们的特性,所以知道该在哪些地方多做说明或者引导,一般来说不会有大问题。

但我最怕的是那种过程中都没有反问任何问题,而你最后问他有没有其他问题时他只回复:「没有,我知道。」,在刚带人的前期,我会相信对方是真的听懂我说的,也能准确无误的依我们讨论的方向去进行,但在经历过几次错误后,我才深刻体悟到,一个会在过程中不断问问题的人,代表他真的有在思考,最后他说没问题,代表的是当下他想到的问题都已经得到解答;而在过程中一个问题都没提出的人,不代表真的没问题,而是他没想到有什么问题,也没看到问题,所以直觉回答「没问题」。

而前者在执行过程,只要一想到有问题就会立刻找我讨论,因为他早已养成问问题,仔细确认的习惯;反之后者,在过程中大多是犯了错才会回过头来找你求救,因为他本来就欠缺足够的思考,或者不把问题当问题,放任问题发生,这是两种不同的工作习惯,展现出来的工作成果也是截然不同的,如果你的合作伙伴中有个人总是不问问题,心有疑惑也不会主动提出,那你就要对他的「没问题」、「我知道」多费心,因为他并不是真的清楚你的意思。

对member,我会比较直接一些的要他们把理解的内容说一次给我听,然后由我直接问他几个问题,根据他的回答来看他对此事的理解程度;对其他对口单位或工作伙伴,我则会用「我跟你确认一下我们要做的事情」,如果我交代的事情有五项,我可能会讲其中三项,然后根据他补充的状况来获知他是否有完整的理解,如果他没办法很清楚的把五项补齐,那代表刚刚我们的沟通有落差,需要再次确认彼此对事情的认知。

一个人如果总习惯很快的回答「没问题」,背后代表的意思通常是他惰于思考或拙於开口,而非他理解能力超群,拙於开口的人,我们可以试着引导他提出他的问题,但对惰于思考的人我实在也无力把思考这件事情扛在自己身上,因为这是他人生的功课而非我的,如果他是我的member,那我会花时间训练他,但如果只是工作上的同事,我一来没立场,二来没义务去指导他这些事。但我心里必须清楚这个人的特性,在工作安排与合作上就要多留心。

面对交办心有疑问时,不用担心问了问题会显得无知,相较于不问清楚而犯错,提出问题并确认问题简单多了,若当下无法清楚的描述自己的问题,那也直接跟对方说「还有地方不太清楚,但一时不知怎么问。」,这最少让对方知道你还有问题,还需要跟你说明,对方若还有时间跟你多讨论,或许就能排除你的疑问,但如果对方没有时间多说明,你也可以让他知道「我想清楚后再跟您请教」,这都比装作没有问题,埋头去做好的多。

对交办方,问清楚对方是否清楚交办内容;对被交办方,问清楚自己理解的事情是否正确。问的功夫,决定了一个人能否把事情准确无误的完成。

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